Nedenstående almindelige salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra ScanNet Business Solutions A/S.

1. ANVENDELSESOMRÅDE OG GYLDIGHED
Ethvert salg og enhver leverance fra ScanNet Business Solutions A/S – herefter benævnt SNBS – sker på grundlag af nedenstående salgs- og leveringsbetingelser, medmindre andre vilkår er skriftligt aftalt med SNBS’s kunde.
Enhver afvigelse fra nærværende salgs- og leveringsbetingelser, som måtte være anført i kundens ordre eller lignende, er derfor ikke en del af aftalegrundlaget mellem SNBS og køber, medmindre skriftlig accept deraf foreligger fra SNBS. Såfremt der mellem SNBS og kunden foreligger øvrigt kontraktmateriale har bestemmelser i det øvrige kontraktmateriale forrang frem for nærværende salgs- og leveringsbetingelser.

2. LEVERANCENS OMFANG
SNBS har ejendomsretten til softwaren. Kunden tillægges en licens i form af en ikke-eksklusiv, tidsubegrænset brugsret til softwaren.
Kunden er pligtig til at respektere SNBS's og eventuelle underleverandørers til enhver tid gældende licensvilkår og ejendoms-/ ophavsret til dette programmel og er i øvrigt indforstået med at overholde dansk rets til enhver tid gældende regler for omgang med programmel, der er beskyttet af ophavsret eller ejendomsret. Særligt vedr. abonnement forudsættes det, at kunden er myndig for at tegne abonnement hos SNBS.
2.a Dokumentation og vejledning
Med leverancen kan der følge produktbeskrivelser og brugervejledninger for edb-udstyr og edb-programmel i det omfang, som dette er udarbejdet. Er det en forudsætning for kunden, at dette forefindes skal SNBS gøres skriftlig opmærksom herpå før tilbudsafgivelse. Det er kundens eget ansvar, at lovligheden af det lagrede materiale på SNBS’s servere følger den danske lovgivning, herunder etiske regler.
2.b Særlige betingelser vedr. licenser
Det er kundens eget ansvar, at det installerede/lagrede software på serverne i er fuldt licenseret og følger producenternes licensregler, hvis ikke andet er skriftligt aftalt med SNBS.
For visse serverabonnementer er det SNBS, der forestår licensering af hele eller dele af den installerede/lagrede software. I sådanne tilfælde vil kunden blive gjort opmærksom på dette forhold ved kontraktindgåelse med SNBS.
Ved ophør af serverparkabonnement hos SNBS påhviler det kunden selv at afinstallere eventuelt lejet software, som er licenseret gennem SNBS, inden serveren fysisk forlader SNBS’s lokationer. Sådanne software må ikke benyttes udenfor SNBS's lokationer og i modsat tilfælde, vil kunden være erstatningspligtig til SNBS og/eller producenten.
Ved eventuelt sagsanlæg/krav fra producent mod SNBS kan tilsvarende erstatning kræves fra kunden.
2.c Særlige betingelser vedr. backup
Backup af software skal aftales særskilt med SNBS. Medmindre andet er aftalt tages der backup af servere. Det påhviler derfor kunden at få en udførlig skriftlig aftale vedr. backupprocedure, såfremt at der er specielle krav til tidspunkter for backup etc.
2.d Særligt vedr. diskplads & trafik
Hensigten med SNBS’s webhoteller er ikke at fungere som en ekstern harddisk eller FTP-arkiv for lagring af data filer som zip, mp3, mpeg, avi, jpg og lignende, men at fremstå som en fremvisnings-/butiksplads for forretningsfolk og private. Det er således ikke tilladt at have store filarkiver liggende til fri download.
SNBS tillader generelt enhver form for information, der ikke er i strid med bestemmelser i den danske lovgivning - dog med undtagelse af pornografisk eller kontroversielt materiale, som absolut ikke må forefindes på SNBS’s webservere. SNBS er altid suveræne i definitionen af begrebet ’kontroversielt materiale’.
Der beregnes trafikgebyrer 6 måneder bagud på specialtilrettede løsninger på forbrug over 5 GB pr. måned, eller efter individuel aftale. Der tages udgangspunkt i gennemsnitsforbruget over en 6 måneders periode.
2.e Særligt vedr. understøttelse af browsere
SNBS’s standardsoftware er som udgangspunkt kun understøttet af nyeste version af browserne Microsoft Internet Explorer, samt Mozilla Firefox. Denne understøttelse er således alene gældende for det pågældende tidspunkt for implementeringen af standardsoftwaren.
Kundespecifikke tilretninger, herunder men ikke begrænset af, grafiske designs eller opsætning, tilretninger på den af SNBS leverede standardsoftware, kan således forårsage en utilsigtet virkning i andre browsertyper.
Med mindre andet er aftalt skriftligt er alle kundespecifikke opgaver, herunder estimater på opgaver, kun understøttet af nyeste version af browserne Microsoft Internet Explorer samt Mozilla Firefox for det pågældende tidspunkt for implementeringen af den kundespecifikke opgave.

3. PRIS OG BETALING
3.a Særlige betingelser vedr. shopsystem & betalingsmodul
Enhver anvendelse SNBS’s shopsystem eller betalingsmodul sker på de til enhver tid gældende vilkår i henhold til de generelle forretningsbetingelser, som abonnenten har accepteret ved tegning af abonnementsaftale med SNBS.
3.b Særlige betingelser vedr. timearbejde
Såfremt at der ikke er tale om fastprissager vil følgende være gældende.
Salæret til SNBS fastsættes på grundlag af den tid, vi har brugt på sagen samt opgavens karakter. I specielle tilfælde forbeholder vi os ret til at relatere prisen til det ansvar, der er forbundet med opgaveløsningen, i kombination med den forbrugte tid.
Afregningen skal indeholde en tilstrækkelig beskrivelse af det arbejde, der kræves betaling for. Vi giver meget gerne et overslag over de forventede omkostninger ved opgaveløsningen, inden vi påbegynder en opgave for en klient, og påtager os gerne løbende at følge op på dette overslag og meddele, hvis det ser ud til, at overslaget ikke holder.
Hvis der ikke kan gives et tilbud, oplyser vi hvilke hovedelementer, der indgår i det salær, der skal betales.

3.c Betaling
SNBS er berettiget til at fakturere betalingen for programmel, når fysisk levering er sket. Det betyder, at oprettelsesgebyrer samt driftsydelser vil blive faktureret fra oprettelsesdato. Fakturaer er forfaldne til betaling 8 dage efter fakturadato eller efter individuel aftale.
Ved forsinket betaling er SNBS berettiget til at opkræve en rente fra forfaldstidspunktet med den til enhver tid efter rentelovens regler fastsatte sats. SNBS skal ikke fremsende særskilt rentepåkrav for at opnå denne ret. Såfremt forfaldstidspunktet er kommet, påkrav er afgivet og yderligere 10 arbejdsdage er forløbet uden betaling, kan SNBS i fornødent fald tilbageholde hele eller dele af yderligere leverancer eller gennem skriftlig meddelelse til kunden helt eller delvist hæve aftalen. Alle priser er angivet ekskl. merværdiafgift og andre offentlige afgifter, der måtte blive pålagt købet. Det påhviler kunden selv, at holde SNBS løbende informeret om bopæl samt yderligere kontaktinformation til brug ved fakturering, opdatering eller generel henvendelse.
3.c.1 Særligt vedr. abonnement
Abonnementer faktureres halvårligt forud og kan til enhver tid opsiges skriftligt med en måneds varsel til udløbet af en abonnementsperiode, hvorefter SNBS fremsender en bekræftelse. Abonnementet løber fra aftalens tegning og 6 måneder frem, hvorefter den hver 6. måned automatisk forlænges til en ny abonnementsperiode. Fejlbestilte abonnementer vil ikke blive tilbagebetalt.

4. LEVERINGSTIDSPUNKT OG RISIKOOVERGANG
Medmindre andet er aftalt, anses levering for sket, når softwaren er implementeret eller udleveret fra SNBS. SNBS påtager sig ikke noget ansvar for installation, implementering m.v. medmindre andet er aftalt. I de tilfælde, hvor SNBS efter aftale med kunden skal udføre installationen af produkterne, er leveringstidspunktet den dag, hvor produkterne fysisk overgives til kunden på det aftalte leveringssted eller installeres på kundens webhotel. Risikoen for produkterne overgår til kunden på leveringstidspunktet.

5. AFHJÆLPNING OG REKLAMATION
SNBS tilstræber, at systemerne er tilgængelige 24 timer i døgnet, året rundt. SNBS er dog berettiget til at afbryde driften, når vedligeholdelse eller andre tekniske forhold gør det nødvendigt.
I overensstemmelse med nedenstående vilkår og med den hurtighed situationen kræver, er SNBS forpligtet til på egen bekostning at foretage afhjælpning af de fejl i produkterne, som gør, at disse ikke lever op til de aftalte specifikationer i produktbeskrivelsen.
SNBS’s ansvar omfatter ikke:
(a) Fejl opstået som følge af kundens anvendelse af produkterne i sammenhæng med andet tilbehør, der ikke direkte eller indirekte påvirker produkternes funktion.
(b) Fejl opstået som følge af ændringer eller indgreb i produkterne, som ikke er sket i overensstemmelse med SNBS’s instruktioner.
(c) Fejl opstået som følge af kundens manglende uddannelse eller anvendelse af produkterne på en anden måde end foreskrevet i den udleverede dokumentation eller ved forsømmelse fra kundens eller dennes personale eller tredjemands side eller ved andre omstændigheder, som ligger udenfor SNBS’s kontrol (force majeure)
(d) Normal driftsvedligeholdelse såsom justering eller hvis anskaffelse af ekstra funktionalitet kræves.
(e) Programfejl i underleverandørens produkter, som ikke er omfattet af underleverandørens garantibestemmelse. Ønsker kunden at gøre mangler gældende for så vidt angår en underleverandørs produkt, skal dette meddeles SNBS, der herefter videregiver mangelbeskrivelsen til underleverandøren.
(f) Indskrænkninger i systemets funktionalitet eller udvikling, som er forårsaget af kundens indlægning af programmel mv., der påvirker det af SNBS leverede.
For at påberåbe fejl eller mangler ved produkterne skal kunden anmelde fejlen eller manglen til SNBS straks efter fejlen er opdaget. Kunden skal angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig.

SNBS har kun ansvar for fejl, som påpeges inden 2 måneder fra leveringstidspunktet. Fejl der er indberettet til SNBS senere end 2 måneder efter implementering, vil blive rettet og afregnet pr. forbrugt tid til den aftalte timesats. Det er således kundens ansvar at teste softwaren samt at indberette fejl og mangler senest 2 måneder efter implementering.
Garantiperioden for udstyr og programmel fra en underleverandør vil dog altid følge den pågældende underleverandørs garantiperiode.

Ved afhjælpning af fejl skal de berørte dele stilles til SNBS’s disposition i den dertil nødvendige tid. Disse foranstaltninger skal foretages i SNBS’s almindelige arbejdstid. På begæring skal repræsentanter fra kunden være til rådighed under SNBS’s arbejde.
Har kunden anmeldt fejl, og viser det sig, at der ikke foreligger fejl, som kan påregnes SNBS, skal kunden godtgøre de udgifter, SNBS måtte have haft i den sammenhæng. Godtgørelsen fastlægges ud fra SNBS’s til enhver tid gældende timesatser.

6. AFTALENS LØBETID, OPSIGELSE OG OPHÆVELSE
Aftalen løber uden tidsbegrænsning fra indgåelsestidspunktet.
6.a Særligt vedr. abonnement
Abonnementer tegnes i 6 måneders perioder. Kunden kan opsige indenfor 6 måneders-perioden med 30 dages varsel, men der vil ikke ske tilbagebetaling for den resterende abonnementsperiode. Såfremt kunden ikke opsiger inden for en 6 måneders-periode vil aftalen løbe videre i en ny 6-måneders-periode.
SNBS kan til enhver tid opsige et abonnement med 30 dages skriftligt varsel. Såfremt SNBS opsiger et abonnement, vil abonnementsbetaling for den resterende abonnementsperiode blive tilbagebetalt til kunden.
Gene af andre abonnenter og væsentlig misligholdelse af aftaleforholdet vil blive betragtet som misbrug. SNBS er i enhver henseende suveræn i definitionen af hvorvidt der foreligger ’misbrug’.
I misbrugstilfælde kan SNBS uden varsel ophæve og lukke et abonnement.
6. b Særligt vedr.MS Dynamics NAV tillægsprodukter
Ved særskilt opsigelse af tillægsprodukter kan der i visse tilfælde påløbe ekstra omkostninger i forbindelse med udlæsningen eller deaktiveringen af det pågældende tillægsprodukt. Alle omkostninger hertil bliver faktureret til den enhver tid gældende timepris og skal afholdes af kunden ved opsigelse af tillægsproduktet.

7. ANSVARSBEGRÆNSNING
SNBS’s erstatningsansvar er i ethvert skadestilfælde, begrænset til de samlede betalinger for edb-udstyr og edb-programmel. SNBS er dog i intet tilfælde, ansvarlig for kundens indirekte tab, herunder men ikke begrænset til driftstab, tabt avance, tabt data og disses reetablering, skader forårsaget af edb-virus, tab af goodwill eller dagbods- eller konventionalbodskrav, som kunden måtte ifalde overfor tredjemand.
Særligt for så vidt angår eventuelle produktansvarsskader påtager SNBS sig ikke ansvar i videre omfang, end hvad, der følger af produktansvarsloven. Ethvert ulovbestemt produktansvar udviklet i henhold til dansk retspraksis om erstatning er således udtrykkeligt fraskrevet.
I den udstrækning SNBS måtte blive pålagt produktansvar overfor tredjemand, er kunden forpligtet til at holde SNBS skadesløs i samme omfang, som SNBS’s ansvar er begrænset efter nærværende betingelser.

8. FORCE MAJEURE
Følgende omstændigheder medfører ansvarsfrihed for SNBS, når de indtræffer efter aftalens indgåelse og forhindrer dens opfyldelse: arbejdskonflikt og enhver anden omstændighed, som SNBS ikke er herre over, så som brand, krig, mobilisering eller uforudsete militærindkaldelser af tilsvarende omfang, rekvirering, beslaglæggelse, valutarestriktioner, oprør og uroligheder, mangel på transportmidler, naturkatastrofer, almindelig vareknaphed, kassation af større arbejder samt mangler ved eller forsinkelse fra leverandører, som skyldes nogle af de i dette punkt nævnte omstændigheder.
SNBS er berettiget til, ved skriftlig meddelelse til køber, at hæve aftalen, når dens opfyldelse inden for rimelig tid, bliver umuliggjort pga. en eller flere af ovennævnte omstændigheder.
Kunden har alene ret til at hæve en indgået aftale på grund af forsinkelse som ovenfor nævnt, hvis denne har varet i mere end 3 mdr.

9. EJENDOMSFORBEHOLD
Det solgte (inklusiv tilbehør), hvorom gælder, at kunden erhverver ejendomsretten, er solgt med ejendomsforbehold og er SNBS’s ejendom, indtil kunden har betalt hele købesummen med tillæg af renter og omkostning samt eventuelle udgifter vedrørende det solgte, som måtte være afholdt af SNBS på kundens vegne. Indtil ejendomsretten er overgået til kunden, forpligter denne sig til ikke at pantsætte, udleje, udlåne eller på anden måde at disponere over det solgte uden SNBS’s samtykke. Ejendomsretten til programmel overgår på intet tidspunkt til kunden.

10. VÆRNETING OG LOVVALG
Eventuelle tvistigheder mellem parterne skal afgøres endeligt ved voldgift, efter Regler for Behandling af Sager ved Det Danske Voldgiftsinstitut (Danish Arbitration) og afgørelsen skal træffes efter dansk ret.